fa تاثیر قابلیت تعاملی تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی و کیفیت الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی بیمه‌گذاران با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت از پشتیبانی تصمیم تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;">انقلاب اینترنتی و فناوری ارتباطات و اطلاعات، جهان را دگرگون کرده و بیش از همه دسترسی به اطلاعات و ارتباط افراد با همدیگر را در سراسر گیتی امکان‌پذیر ساخته است. در این فضای جدید، تکیه بر ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی می&shy;تواند راهی برای دستیابی به مزیت رقابتی باشد. &nbsp;با توجه به نقش فراگیر فناوری&shy;های نو در صنایع خدماتی و همچنین به&shy;دلیل اهمیت وفاداری مشتریان در صنعت بیمه، هدف از این پژوهش بررسی تاثیر قابلیت تعاملی &rlm;تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی و کیفیت الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی بیمه&shy;گذاران&rlm; می&shy;باشد که در این میان دو متغیر رضایت از پشتیبانی تصمیم و اعتماد الکترونیکی به عنوان متغیرهای میانجی در نظر گرفته شده است. &nbsp;جامعه آماری این پژوهش، کلیه مشتریان بیمه ملت که به صورت اینترنتی از خدمات آن شرکت استفاده کرده&shy;اند، می&shy;باشد. &nbsp;برای آزمون فرضیه&shy;های مربوطه &nbsp;و تجزیه و تحلیل داده&shy;ها، از روش مدل&shy;سازی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج مطالعه نشان داد که قابلیت تعاملی تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی تاثیر مثبت و معناداری بر کیفیت الکترونیکی دارد و همچنین کیفیت الکترونیکی تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد الکترونیکی و رضایت از پشتیبانی تصمیم دارد. طبق نتایج تحقیق، رضایت از پشتیبانی تصمیم و اعتماد الکترونیکی نیز تأثیر مثبت و معناداری بر وفاداری الکترونیکی دارند. در حالی<span dir="LTR">&shy;</span>که نتایج نشان می&shy;دهد بین متغیرهای قابلیت تعاملی سیستم&shy;های تبلیغاتی دهان به دهان و&nbsp; رضایت از پشتیبانی تصمیم هیچ ارتباط معناداری وجود ندارد.</div> <div style="text-align: justify;">Internet revolution and ICT have changed the world and access to information and communication of the people with each other is possible more than past. In this new environment, relying on E-word of mouth communication could be a way to achieve a competitive advantage. Given the pervasive role of new technologies in Service industry as well as importance of customer loyalty in the insurance industry, the aim of this study was to investigate the effect of interactivity of Electronic word of mouth advertising and E-Quality on E-loyalty between insured. Decision support satisfaction and E-trust is intended as intervening variables. Statistical society included all people who go online for Mellat insurance and have used the services of the company. To test the hypotheses and data analysis, structural equation modeling was used. The results showed that interactivity of electronic word of mouth, has positive and significant effect on the E-quality and E-quality has positive and significant effect on E-trust and Decision support satisfaction. According to the results, Decision support satisfaction and E-trust has positive and significant effect on electronic loyalty. The results show that there is no significant relationship between interactivity of word of mouth advertising and the Decision support satisfaction.</div> تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی, کیفیت الکترونیکی, اعتماد الکترونیکی, رضایت از پشتیبانی تصمیم Electronic word of mouth advertising, E- quality, E- trust, Decision support satisfaction 97 124 http://jhrmfs.khu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-167-1&slc_lang=fa&sid=1 hossein norouzi حسین نوروزی norouzi@khu.ac.ir 1003194753284600920 1003194753284600920 Yes kharazmi university دانشگاه خوارزمی maryam niakan مریم نیاکان norouzi_nf2000@yahoo.com 1003194753284600921 1003194753284600921 No Islamic Azad University دانشگاه آزاد اسلامی