fa ارزیابی کیفیت خدمت دهی با رویکرد ترکیبی مدل سازی ساختاری تفسیری، فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی، تودیم توسعه یافته در سیستم حمل و نقل ریلی (موردی : استان قم) تخصصي Special پژوهشي Research صنعت حمل­ و­نقل ریلی یکی از صنایع رو به رشد در ایران محسوب می­شود و رقابت در این صنعت همواره رو به افزایش بوده و ‌این موضوع موجب شده شناسایی وضعیت شرکت‌ها­ی فعال در این حوزه مسئله بسیار مهم بشمار آید. هر شرکت دارای یک یا چند مزیت رقابتی می‌باشد که موجب برتری آن نسبت به رقبای خود می‌شود. کیفیت خدمات ارائه شده در این  شرکت­ها می‌تواند برای هر کدام از آن‌ها یک مزیت رقابتی مهم به حساب آید. هدف این پژوهش مطالعه بر روی عوامل تاثیرگذار بر روی کیفیت خدمت­دهی در حوزه حمل نقل ریلی و رتبه بندی شرکت های فعال در حمل‌ و نقل ریلی ایستگاه راه آهن شهر قم بر اساس این عوامل می‌باشد. در این پژوهش ابتدا سلسله مراتب معیارها بر اساس روش مدل سازی ساختاری تفسیری  بدست آمده است و پس از آن اهمیت آن ها با روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی محاسبه شده است. در انتها با روش تودیم (مخفف تصمیم گیری چندمعیاره و تعاملی در زبان پرتغالی) توسعه یافته شرکت­ها رتبه ­بندی شده ­اند که نتایج نشان می­ دهد که شرکت فدک به عنوان بهترین شرکت از نظر کیفیت خدمت­ دهی انتخاب شده است. Rail transport industry is one of the growing industries in Iran, and competition in this industry has always increased, and this has led to the recognition of the status of companies active in this area is very important. Each company has one or more competitive advantages that make it superior to its competitors. The quality of services provided by companies can be considered as a competitive advantage for each of them. The purpose of this study was to investigate the factors affecting the quality of service in the railway transportation area and ranking of the companies active in the rail transport of Qom railway station based on these factors. In this research, the hierarchy of criteria was obtained using interpretive structural modeling method, and then their significance was calculated by fuzzy analytic hierarchy process method. Finally, companies have been ranked by the Extended TODIM (an acronym in Portuguese of interactive and multiple attribute decision making) methods, which showed that Fadak company has been selected as the best company in terms of service quality. ارزیابی کیفیت خدمت دهی, حمل و نقل ریلی, مدل سازی ساختاری تفسیری, فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی, تودیم گسترش یافته Service Quality Evaluation, Rail Transport, ISM, Fuzzy AHP, Extended TODIM 49 83 http://jhrmfs.khu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-122-1&slc_lang=fa&sid=1 Jalal Rezaeenour جلال رضایی نور j.rezaee@qom.ac.ir 10031947532846001053 10031947532846001053 Yes qom university دانشگاه قم ali shahidian علی شهیدیان shahidian.ali@gmail.com 10031947532846001054 10031947532846001054 No qom university دانشگاه قم hamed zaker حامد ذاکر h.zaker73@gmail.com 10031947532846001055 10031947532846001055 No qom university دانشگاه قم